El camino a la ansiada transformación digital de tu empresa es un camino largo que debe tener sólidas bases para poder llegar a tener éxito. La semana pasada asistí a la cena de presidentes de la empresa multinacional International Data Corporation IDC, que es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado de tecnologías de la información con más de 1.100 analistas en más de 110 países. En el estudio realizado a nivel regional se identificaron que de cada tres proyectos de transformación digital fracasan dos.
Para asegurar el éxito de un proyecto de transformación digital en una empresa, se requiere empezar con una buena base para lo cual se deben tener los siguientes cuatro pilares principales:
- Visión estratégica innovadora: Se requiere que la alta dirección de la empresa tenga una clara visión estratégica hacia la transformación digital de su modelo de negocios. Debe estar dispuesto a romper paradigmas y estereotipos antiguos que limitan la transformación del negocio. Debe estar dispuesto a hacer todos los cambios que sean necesarios dentro de su organización para asegurar el éxito de la transformación digital. Teniendo en consideración que la mayoría de los proyectos de transformación digital en grandes corporaciones han tenido que reemplazar sus altos niveles gerenciales para lograr el ansiado cambio. Tres puntos importantes que debes validar sobre este pilar son los siguientes:
- Nivel de compromiso del equipo directivo: Que el propietario, directorio o alta dirección estén todos alineados hacia la transformación digital.
- Plan estratégico de innovación digital: Materializar un plan estratégico de la organización hacia la innovación digital.
- Modelo de negocio disruptivo: Identificar un modelo de negocio que llegue a ser disruptivo en el mercado.
- Cultura de innovación digital: Se requiere estructurar un programa de innovación para incorporar una cultura de innovación dentro de la empresa. Las ideas que se generen dentro de la empresa deben fluir a través del ecosistema interno de innovación, para lo cual se requiere transformar la mente de nuestros colaboradores para que estén todos alineados hacia los cambios estratégicos que se requieren realizar. Algunos puntos a considerar en este pilar son:
- Cultura de innovación: Se debe insertar de una manera sólida la innovación dentro de la cultura corporativa de la empresa.
- Capacitación en innovación: Se debe contar con un plan de capacitación continua sobre temas de innovación y una metodología para motivar la creación de ideas innovadoras dentro de la organización.
- Contar con un área de innovación interna: Dentro de la organización debe haber un área responsable de la constante innovación del negocio.
- Propuesta de valor innovadora: Uno de los pilares más importantes en la transformación digital es ofrecer una nueva propuesta de valor innovadora orientada a solucionar los problemas de cada uno de los segmentos a los que se dirige la empresa. Para ello es necesario dejar de pensar en los productos que ofrece la empresa y en cambio centrarnos en las necesidades actuales de nuestros clientes, para diseñar una experiencia del usuario que sea renovada, fácil e innovadora. Por más años que nos hemos dedicados a vender nuestros productos “estrella”, tenemos que dejar de pensar en ellos, para centrarnos en mejorar la experiencia del cliente al momento de relacionarse con nuestra empresa. Tenemos que co-crear nuevos servicios diseñándolos en conjunto con nuestros clientes más rentables. Tener en consideración los siguientes puntos:
- Propuesta de valor innovadora: Se debe co-crear con los principales clientes una propuesta innovadora para cada segmento de cliente que satisfaga su necesidad.
- Experiencia del cliente UX: Se debe diseñar una nueva experiencia orientada al cliente que permita que su nueva experiencia sea innovadora, simple y solucione sus necesidades puntuales.
- Segmentación de clientes: Se debe identificar cada uno de los diversos segmentos en los que podemos ofrecer una experiencia innovadora para resolver los problemas del cliente.
- Innovación tecnológica: Una vez que tenemos diseñado los nuevos servicios que han sido co-creados con nuestros principales clientes, debemos identificar cual es la tecnología adecuada para implementar esta nueva experiencia innovadora que va hacer súper felices a nuestros clientes, que no van a poder dejar de comprar nunca de nosotros. Existen diversas tecnologías disponibles en el mercado, pero debemos tener en consideración los siguientes puntos:
- Área de gestión de datos: Para lograr implementar soluciones tecnológicas innovadoras es necesario tener almacenados los diversos datos que alimenten los sistemas. Para ello se requiere implementar un área especializada en el manejo de datos y contar con científicos de datos para su análisis.
- Gestión de proceso de negocio: Se requiere contar con una solución tecnológica moderna que cuente con el soporte técnico adecuado para soportar las operaciones del negocio.
- Inventario de activos digitales: Se requiere contar con diversos sistemas de gestión para las principales actividades que generan valor y ayuden a controlar los costos del negocio.
- Tecnología disruptiva: Se requiere incorporar soluciones tecnológicas de avanzada que permitan que las soluciones innovadoras que implementemos en el negocio, estén soportadas en tecnologías innovadoras que tengan vida en el futuro.
Estos son los pilares básicos para asegurarnos que nuestro proyecto de innovación sea exitoso, por lo que se recomienda que antes de iniciar un proyecto de innovación tecnológica, se realice una planificación adecuada para facilitar su implementación. Estos procesos de transformación toman tiempo, entre 1 y 3 años dependiendo del tamaño de la empresa, por lo que vale la pena tomarse un tiempo para hacer bien las cosas.
Para que puedas analizar en qué nivel de madurez se encuentra tu empresa, hemos diseñado un cuestionario bastante simple que no te va a tomar más de 5 minutos de tu tiempo y te va a permitir tener una idea de que tan avanzado estas en transformación digital. Para ello solo debes seguir las instrucciones en el siguiente Link.
La información que ingreses es completamente reservada por la Ley de Protección de Datos en el Perú y no va ser compartida con ninguna institución. Sólo servirá para hacer análisis estadísticos del sector y que tengas una idea de cómo estás en el mercado con respecto al resto de empresas en la región. Las empresas que participen de este sondeo recibirán de forma gratuita el “Reporte Riesgos Macro” de MAXIMIXE que contiene la situación actual y las perspectivas de la economía mundial y latinoamericana. Da cuenta de la política fiscal y monetaria, la inflación, el tipo de cambio, la producción, el empleo, el comercio exterior, la liquidez, el crédito y las tasas de interés.
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