Desde el inicio de la pandemia se ha incrementado el uso de las aplicaciones móviles bancarias en el Perú, principalmente por el temor de contagiarse con el coronavirus en una agencia bancaria. Hoy en día la gente prefiere usar su aplicación bancaria en vez de asistir presencialmente al banco.
Las aplicaciones móviles residen en los celulares y el usuario los tiene que descargar desde la tienda online en su celular, principalmente la tienda Google Play de los celulares Android que son los más usados en Perú. Google cuenta con un algoritmo secreto que valora el uso de sus aplicaciones, dependiendo de varias variables como número de descargas, número de estrellas asignadas durante las reseñas de los usuarios, número de actualizaciones realizadas a la aplicación, entre otras variables que usa el algoritmo secreto de Google.
Hoy en día la gente prefiere usar su aplicación móvil bancaria que asistir a una agencia bancaria.
En este artículo publicamos el ranking de las aplicaciones móviles de los bancos en el Perú, basados en el puntaje asignado por el algoritmo de la tienda Google Play, los puedes revisar en el siguiente LINK. Llama la atención que ninguna de ellas supera las 4 estrellas, así como se aprecian varias aplicaciones móviles con puntuaciones similares en el ranking.
Ranking
En esta oportunidad hemos dividido el ranking en 3 grupos:
- Top 3 aplicaciones móviles
- Aplicaciones móviles retadoras
- Aplicaciones con menos de 3 estrellas
A continuación les presentamos el ranking correspondiente:
Análisis
A continuación presentamos el análisis del comportamiento de las puntuaciones del algoritmo de Google Play Store en celulares Android, d las aplicaciones de banca móvil en el Perú:
Top 3 aplicaciones móviles
- Interbank: La aplicación de banca móvil del Interbank se mantiene en el primer lugar del ranking desde el mes de enero; sin embargo, ha disminuido en su puntuación y empate en puntaje con los 2 siguientes en el ranking. Según los últimos comentarios registrados en el Google Play Store, se debería a la última versión 14.1 que fue actualizada el 14 de abril y presenta problemas.
- Banco de Comercio: Esta aplicación mantiene una puntuación estable de 3.8 todos los meses que la hemos evaluado, mantiene un buen puntaje; sin embargo, tiene muy pocas reseñas por lo que requiere incentivar más el uso de su aplicación.
- Banco Falabella Perú: Esta aplicación ha mejorado 0.9 desde el último control, cuenta con buenas reseñas recientes en el Google Play Store y requiere seguir mejorando la experiencia del usuario para mantener su puntuación.
Aplicaciones móviles retadoras
- Banbif: A tenido un descenso de 0.3 en su puntuación, debido a que sus usuarios manifiestan que en su última actualización del 28 de abril presenta problemas.
- Scotiabank Perú: Tiene una puntuación estable y ha mejorado 0.1 desde su última evaluación, por lo que requiere mejorar la experiencia del usuario para poder seguir mejorando su puntuación.
- BBVA Perú: Presenta una mejora de 0.3 desde su última puntuación registrada, requiere seguir mejorando la experiencia del usuario para seguir mejorando su puntuación, así como responder a las reseñas del Play Store.
- Banco de la Nación: Mantiene una puntuación estable entre 3.7 y 3.6, pero en la reciente evolución ha bajado 0.1, por lo que requiere mejorar la experiencia del usuario y responder a las reseñas de sus clientes.
- Banco GNB: Mantiene una puntuación estable entre 3.5 y 3.6, requiere mejorar la experiencia del usuario para poder mejorar su puntuación.
- Banco Pichincha: Ha mejorado su puntuación en 0.4 desde su última evaluación, revisando sus reseñas, se puede apreciar que están recibiendo comentarios negativos de su última actualización, por lo que se sugiere revisar su experiencia del usuario para seguir mejorando su puntuación.
Aplicaciones con menos de 3 estrellas
- Banco Ripley: Inició el año con una puntuación de 3.5 y ha ido disminuyendo hasta llegar a 2.9 en esta evaluación. Acaban de realizar una actualización a la versión 3.6.5 el 11 de mayo y las ultimas reseñas de sus usuarios manifiestan problemas con la aplicación.
- Banco de Crédito del Perú: Es la aplicación de banca móvil más descargada en el Perú con más de 10 millones de descargas. Inicio el año con una puntuación de 3.4 y viene disminuyendo hasta llegar a 2.9 en esta evaluación. Su última actualización a la versión 1.59.5 fue el 26 de enero y las últimas reseñas de sus usuarios manifiestan mucha disconformidad con la experiencia del usuario.
- Mibanco: La aplicación móvil tiene una puntuación menor a 3, si bien ha mejorado desde su última evaluación de 1.8 a 2.4, requiere atender las reseñas negativas de sus usuarios para mejorar la experiencia del usuario para continuar creciendo en puntuación.
La transformación digital ha acelerado la digitalización de los canales de los bancos, pero lo más importante no es la tecnología, sino la experiencia del usuario. Por lo cual es vital no recargar la aplicación con tecnología que haga compleja y lenta la experiencia del usuario, por lo que es preferible tener una aplicación más ligera y simple de usar para el cliente. Si deseas conocer más sobre los rankings de aplicaciones móviles digitales, lo puedes hacer en el siguiente LINK.
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