Según el Estudio de Satisfacción 2020, el servicio de internet fijo registró la menor satisfacción a nivel nacional durante 2020, en contraste con el servicio de telefonía móvil. El 33% de usuarios declaró estar totalmente satisfecho, un 53% medianamente satisfecho y un 14% declaró su insatisfacción. Por empresas: Claro (41%) y Entel (38%) presentaron mayor porcentaje de usuarios totalmente satisfechos, en comparación con Movistar (29%) y con una insatisfacción de 16%. Por el contrario, el servicio público móvil alcanzó mayores niveles de satisfacción con el 54% de usuarios totalmente satisfechos. En tanto, la empresa Entel fue la que consiguió mayor satisfacción (65%). El segundo servicio con mayor satisfacción fue la televisión de paga con el 52%. De otro lado, el 48% de usuarios señaló su total satisfacción con el servicio de telefonía fija; informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).