La Ositrán informó que se presentaron en primera instancia 2,768 reclamos por parte de los usuarios, mientras que las entidades prestadoras recibieron 533 reclamos, equivalente a una disminución de 1,1 % respecto al 2021. El Metro de Lima línea 1, recibió 346 reclamos en abril y un acumulado de 2079 al 2022. De esa cifra, el 42,3% está relacionado a la facturación o cobro, 36,7% a información proporcionada y 17,5% a la calidad y oportuna prestación del servicio. Los aeropuertos alcanzaron 74 reclamos y un acumulado anual de 257 relacionados a la calidad y oportuna prestación del servicio (19,5%), daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios (16,7%), acceso a la infraestructura (10,9%). Las carreteras obtuvieron 57 reclamos en abril y un acumulado de 260, vinculados a la facturación o cobro (35,5%), calidad y oportuna prestación del servicio (34.4%), daños o pérdidas (19.5%) y acceso a la infraestructura (2,3%). Los terminales portuarios tuvieron 56 reclamos relacionados a daños o pérdidas (48,3%) y la calidad y oportuna prestación del servicio (32,6%).
Ositran: usuarios presentan más de 2,700 reclamos a concesionarias
