Venimos monitoreando el ecosistema de soluciones financieras digitales de las Cajas Municipales y Cooperativas desde enero del 2021 y se puede apreciar que son las que tienen un promedio superior de 4.0, si las comparamos con las billeteras digitales que tienen 3.6 de promedio o aplicaciones de banca móvil que tiene un promedio de 3.4.
A continuación, se presenta el ranking de las aplicaciones móviles de Cajas Municipales y Cooperativas en el Perú, basadas en la puntuación de cada aplicación en la tienda Google Play de celulares Android el día 8 de agosto 2021:
Cómo se puede apreciar en el cuadro, la Caja Huancayo y la Cooperativa Pacífico son líderes desde inicio de año y mantienen una puntuación bastante elevada de 4.0, para el promedio de la puntuación de las aplicaciones de entidades financieras y bancos en el Perú que está en 3.4.
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A continuación se presenta un análisis de las tendencias de cada una de las aplicaciones de las Cajas Municipales y Cooperativas:
Análisis de Tendencias
- Caja Huancayo: Se ha mantenido líder en el ranking desde inicio del año con una puntuación de 4.9 y luego se ha mantenido con un puntaje de 4.8, por lo que es la mejor aplicación del sistema financiero peruano.
- Cooperativa Pacífico: Inició el año con una puntuación de 4.8 y las últimas dos evaluaciones mantiene una puntuación de 4.7
- AeluCoop: Durante todo el año ha tenido una puntuación de 4.3 y en la última ha mejorado a 4.4, en el caso de esta cooperativa cuenta con la solución web y móvil de Bankingly que facilita la experiencia del usuario.
- Caja Arequipa: Cuenta con una puntuación variada, siendo la más alta 4.7 y la más baja en marzo con 3.7, sin embargo, en la última puntuación de agosto ha bajado a 4.3 de estar en 4.5. Requiere estabilizar su aplicación enfocándose en la experiencia del usuario.
- Cooperativa María Magdalena: Tiene una puntuación estable de 4.1, que es un buen nivel, bajando a 3.9 en el mes de marzo.
- Caja Piura: Si bien inició el año con 4.1, ha ido bajando en las siguientes puntuaciones hasta llegar a 2.6 en el mes de junio, ha recuperado su puntuación a 4.1, por lo que deben estabilizar su aplicación para no volver a bajar su puntuación.
- Caja Trujillo: Se ha mantenido con una puntuación de 4.0 y en la reciente ha bajado a 3.8, se requiere revisar los comentarios recientes de los usuarios para realizar los ajustes para mejorar su puntuación reciente. Revisando los comentarios mencionan complicaciones al momento del registro en la aplicación.
- Caja Tacna: Mantiene una puntuación estable de 3.8 y en la última puntuación ha descendido a 3.7, los comentarios hacen ver que se requiere mejorar la experiencia del usuario de la aplicación.
- Cooperativa 29 agosto: Esta aplicación mantiene una puntuación estable de 3.6 y en febrero tuvo una puntuación elevada de 4.3, por lo que tiene potencial, sin embargo, los usuarios dejan comentarios que tienen problemas en el uso de la aplicación.
- Caja Ica: Inició el año con una puntuación muy elevada de 4.3, pero luego ha venido bajando su puntuación constantemente hasta llegar a 3.5, por lo que requiere hacer una evaluación completa de su aplicación para identificar los puntos de mejora en la experiencia del usuario.
- Caja Cusco: La aplicación tiene muchos comentarios negativos, empezó el año con 3.6 pero está teniendo una tendencia a reducir su puntuación llegando a 3.0, por lo que se requiere una revisión de la funcionalidad de la aplicación.
- Caja Sullana: La aplicación cuenta con una puntuación muy baja, los comentarios de los usuarios de la aplicación evidencian problemas en su uso, por lo que requieren mejorar su funcionalidad, para que sea fácil y simple de usar.
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