La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha presentado propuestas de modificaciones normativas con el objetivo de fortalecer la relación entre el sistema financiero y los usuarios. Estas medidas buscan brindar mayor transparencia, protección y empoderamiento a los usuarios de servicios financieros en el país.
Una de las propuestas clave es la implementación de un modelo de atención al usuario basado en la calidad y la prontitud de respuesta. Esto implica establecer estándares de calidad de atención, tiempos de respuesta adecuados y mecanismos efectivos para la resolución de reclamos y controversias.
Otra medida importante propuesta por la SBS es el fortalecimiento de los mecanismos de educación financiera. Se busca promover la educación y la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios, proporcionando información clara y accesible sobre productos financieros, riesgos asociados y derechos y deberes de los usuarios.
Asimismo, se propone establecer requisitos más estrictos para la evaluación de la capacidad de pago de los usuarios al momento de otorgar créditos. Esto busca evitar situaciones de sobreendeudamiento y promover una gestión responsable de las finanzas personales.
La SBS también busca mejorar la transparencia en la comercialización y venta de productos financieros, asegurando que los usuarios tengan acceso a información precisa y completa sobre costos, comisiones y condiciones de los productos que contraten.