Mientras alrededor del mundo la economía digital domina todos los procesos empresariales, en el Perú se acaba de promulgar la Ley 31601 en la que “se garantiza el derecho de los consumidores a contar con una opción o alternativa de atención personal cuando una empresa ofrezca al público cualquier sistema asistido de atención automatizada”.
En la actualidad la atención automatizada por inteligencia artificial o asistente digital, los llamados bots, es una práctica estándar en la atención al cliente en las grandes empresas. Frente a ello, la norma promulgada garantiza el derecho de los consumidores a contar con la alternativa de tener una atención humana.