El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que Telefónica del Perú fue multada con S/. 357.200 por impedir la presentación de reclamos a los usuarios que reportaron problemas de calidad del servicio de internet. La multa, que equivale a 93 unidades impositivas tributarias (UIT), fue aplicada luego de que Osiptel declarase infundados los descargos presentados por el operador.
Según Osiptel, en una acción de supervisión realizada de abril a mayo del 2013 se constató que Telefónica impidió la presentación de reportes de averías en 50 llamadas que realizaron los funcionarios del regulador, para plantear tal queja. Las centrales de atención de la compañía operadora se negaron a admitir tales quejas y no proporcionaron un número de reporte de avería correspondiente, bajo el argumento de que era necesario efectuar un test de velocidad que permitiera descartar el problema. Esto significó que, de facto, la empresa impidió la presentación de reclamos por problemas de calidad en el acceso al servicio de internet.