Durante el segundo semestre 2021, las principales empresas operadoras por medio de sus aplicativos digitales (información de servicios fijos y móviles, gestión de pagos y reclamos) lograron concretar más de 18,1 millones de trámites. Este hecho se da bajo la obligatoriedad de simplificar y facilitar la gestión de trámites de usuarios bajo lo establecido por las normas del ente regulador por efectos de las restricciones vividas por la pandemia de la covid-19. En dicho periodo, se evidenció el ingreso de más de 47 millones usuarios de las cuatro principales empresas operadoras de la nación, desde un celular, computadora, laptop o tablet. Por otro lado, entre diciembre 2021 y febrero 2022, Osiptel ha mantenido sus acciones de supervisión y advertencia de posibles incumplimientos a la implementación de los aplicativos de autogestión. En caso de ocurrencia, las empresas operadoras serán sancionadas con una infracción grave que equivale una multa de 51 a 150 UIT o S/ 324,6 mil y S/ 690 mil, respectivamente.