El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que en el 2014, se resolvieron casi 30.500 expedientes en el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU).
El ente regulador señaló que los problemas más recurrentes estuvieron relacionados con la facturación, el cual alcanza el 51% de los atendidos por el Tribunal, mientras que el 23% obedeció al incumplimiento de plazos (cuando la empresa operadora no responde al reclamo del usuario dentro de los plazos establecidos), entre otros.
Telefónica del Perú fue la empresa con el mayor número de reclamos el año pasado (9.532). Le sigue Telefónica Móviles con 4.216, América Móviles-Claro con 3.559 y Entel Perú con 1.491 apelaciones. Así, con la finalidad de ahorrar tiempo y dinero a los usuarios, la entidad presentó el “Expediente Virtual”, un nuevo sistema de consultas electrónicas permite hacer el seguimiento del expediente de reclamo a través de Internet.