Ante el confinamiento obligado por la expansión del covid-19, la gran mayoría de establecimientos comerciales se vio obligado a profundizar el uso del e-commerce como una alternativa para el usuario. El presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), Helmut Cáceda, afirmó que el comercio electrónico registró un incremento de 400% durante los días de cuarentena; sin embargo, si el crecimiento ha sido exponencial en todo el país, sólo se ha enfocado en las ventas, lo cual podría perjudicar su relación con el cliente. Debemos considerar que, en el momento actual, donde la demanda es muy grande, decepcionar a un cliente puede ser fatal y podría afectar a toda la industria del comercio electrónico, y simplemente perder todo lo avanzado.