La Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) del Indecopi informó hoy que desde el inicio del estado de emergencia sanitaria (16 de marzo) hasta la fecha ha recibido 21.116 reportes contra el sector bancario y financiero, dicho resultado fue realizado a través del registro de quejas anotado en las herramientas colaborativas “Reporte Ciudadano” y “Reclama Virtual” puestas a disposición de la ciudadanía. Entre las infracciones más recurrentes se encuentran la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, cobros indebidos, reembolso de dinero, servicios no idóneos, vinculados a AFP, cobros de créditos vencidos, entre otros. Entre los bancos más reportados figuran: Banco de Crédito, Interbank, BBVA, Banco Falabella y Scotiabank. Respecto a la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, la GSF indicó que recibieron 2.143 reportes, por lo que el Indecopi, en su calidad de autoridad nacional de protección del consumidor, exhortó a los proveedores del sistema bancario y financiero cumplir con las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), orientadas a que los pagos realizados por los consumidores garanticen la amortización del saldo que adeudan.
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